Fiable ou pas, TripAdvisor?
Faites-vous partie de ceux qui regardent compulsivement les avis supposément laissés par les voyageurs sur TripAdvisor? Si oui, vous n'êtes pas les seuls. Le géant, qui se targue d'être «le plus grand site de voyage au monde», mentionne accueillir 50 millions de visiteurs uniques et publier 60 millions de critiques et opinions chaque mois. Mais sont-ils fiables?
La question a été soulevée à maintes reprises depuis la création du site en 2000. Cela n'a pas empêché sa popularité de croître, au point de se voir acheter par Expedia. «L'enjeu économique dans le domaine touristique est vital: près de deux internautes sur trois préparant un voyage consultent les avis des autres usagers, écrivait Le Figaro en 2010. Les avis sur Internet supplantent de loin toutes les campagnes publicitaires traditionnelles: 78% des internautes déclarent faire confiance à un avis publié par un autre usager contre 14% à un message publicitaire.»
«Or, l'assurance de la fiabilité de ces critiques de consommateurs n'est pas assurée. Ainsi l'Union fédérale des consommateurs (UFC) appelait déjà en 2008 à la vigilance, démontrant que des commerçants dans tous les domaines pouvaient être tentés de mettre leur propre produit en valeur voire même de dénigrer celui de leur concurrent en se cachant derrière de faux avis de consommateurs.»
Que des hôteliers rédigent des commentaires élogieux sur leur propre établissement est une chose. Mais saviez-vous qu'il existe des entreprises dont le mandat est d'écrire et de publier des avis? Oui, vous avez bien lu: quelque part, généralement bien loin des pays où se trouvent les lieux commentés, des gens gagnent leur vie en vantant les bienfaits d'un endroit qu'ils ne verront probablement jamais.
En février 2012, l'Advertising Standards Authority (ASA), au Royaume-Uni, a demandé à TripAdvisor de ne plus «revendiquer ou laisser entendre que les avis sur son site proviennent de «vrais voyageurs ou sont honnêtes, réels ou fiables», rapporte Les Inrocks. Le même média avait publié un reportage sur des entreprises françaises spécialisées dans la fabrications de faux avis quelques mois auparavant.
Hier, Les Inrocks ont récidivé avec un autre article sur le sujet, faisant suite à la diffusion d'une émission de télévision de Canal + qui a pu constater de visu l'existence de «firmes de faux-avis» à Madagascar, toujours florissantes malgré les dénonciations.
Ces boîtes font la manchette depuis quelques années maintenant. Pourtant, les internautes continuent de fréquenter TripAdvisor. À qui se fier, alors? Aux forums de discussions, qui ne sont pas non plus à l'abri des autopromoteurs aguerris? À un journaliste qui ne paient pas ses voyages (j'en suis - et le mentionne systématiquement quand c'est le cas) et s'en fait souvent mettre plein la vue par ses hôtes afin que les reportages présentent une vision positive de la destination? Aux concierges des hôtels, parfois soupçonnés d'être de connivence avec certains commerçants?
Les guides de voyage ne sont pas non plus infaillibles, comme l'avait dévoilé l'histoire de plagiat d'un des auteurs de Lonely Planet en 2008.
Multiplier les sources d'information ou, au contraire, s'informer le moins possible avant le départ pour se forger son propre avis sur place? Qu'en pensez-vous?
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Commentaires
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Rédigé par : Mylen | 28 juin 2012 09:45:41
Personnellement, je consulte un peu, mais je suis mon instinct. Et si je me trompe, je ferai un autre voyage ailleurs ;) Il y a aussi l'expérience des amis qui peut aider ;)
Rédigé par : Mylen | 28 juin 2012 09:45:43
Personnellement, je consulte un peu, mais je suis mon instinct. Et si je me trompe, je ferai un autre voyage ailleurs ;) Il y a aussi l'expérience des amis qui peut aider ;)
Rédigé par : Lucie Octeau | 28 juin 2012 10:37:06
J'y fait presque toujours un saut, généralement pour valider un choix que j'ai déjà fait. Mais je ne m'arrête pas aux notes comme telles. Ce qui est un atout pour une personne ne l'est pas nécessairement pour moi. Et l'inverse est aussi vrai.
Lorsque je lis un commentaire dévastateur sur un petit hôtel de Paris parce qu'il faut y monter trois étages dans un escalier étroit, ça me confirme juste que l'endroit risque de me plaire. De même, si un autre commentaire met en valeur la localisation d'un hôtel à cause de sa proximité au "night life" de l'endroit, je sais que c'est un endroit que je voudrai fuir.
Alors TripAdvisor, c'est une paire de jumelles pour remarquer certains détails qui m'auraient peut-être échapper autrement et qui m'aident à faire le meilleur choix pour moi, selon mes critères.
Lucie
Rédigé par : Maude | 28 juin 2012 10:37:18
De mon côté, je consulte un peu Trip Advisor et lis les commentaires sur Booking.com. Ayant toutefois travaillé dans l'hôtellerie pendant plusieurs années, je sais bien trop à quel point les hotelliers encouragent les employés (ou le dept. marketing) à préparer de beaux commentaires afin d'avoir un rang plus élevé sur Trip Advisor. Je me méfie donc lorsque je vois des commentaires trop positifs ou trop litéraire.
Aussi, je reviens de voyage et le gérant m'a upgradé de chambre en me demandant de donner de bons commentaires sur Trip Advisor...Disons que sur le moment, j'ai dit oui pour avoir la chambre mais je m'assurerai que mon commentaire sur l'endroit est juste et représentatif!
Les commentaires,on y fait donc attention mais ça peut aider notre décision final quant au choix de l'établissement!
Rédigé par : sylvain robert | 28 juin 2012 13:50:44
Je sais que les commentaires sont souvent écrit par des employés ou des amis d'employés (moi-meme l'ayant fait) mais ca fonctionne! Ma bonde recoit beaucoup de clients au SUSHI TAXI CARTIER (vois-tu la pub??) qui ont lus les commentaires sur tripadvisor! Je ne vois rien de mal quand les commentaires sont véridiques (quoique enjolivés) mais quand on nous dit du bien d'un truc inintéressant, la je déchante!!
Rédigé par : A Montrealer Abroad | 28 juin 2012 17:56:57
Je crois qu'il faut multiplier les avis avant le départ. Ça serait ma solution idéale étant donné que je n'aime pas arriver non-préparée à un endroit - j'aime savoir où aller pour souper sans avoir à chercher pendant une heure. Je me fie beaucoup aux autres blogs.